Huolto
Huoltokäynnit
Miratel on hajauttanut huolto-organisaationsa ympäri Suomea. Kaikki huoltokäynnit tilataan kuitenkin yhdestä ja samasta numerosta eli Miratelin HelpDeskistä. HelpDeskistä saa teknistä tukea kaikkiin Miratel-järjestelmiä koskeviin pulmiin ja samaan numeroon tehdään myös kaikki vikailmoitukset ja huoltokäyntitilaukset.
Laitekorjaukset
MIRATELIN LAITEKORJAUSKÄYTÄNNÖT MUUTTUVAT 1.9.2010
Lähettäessänne Miratel-laitteita takuuhuoltoon tai laitekorjaukseen huomioittehan, että 1.9.2010 alkaen lähetettyihin palautuksiin tulisi liittää erillinen palautusnumero eli RMA-numero. RMA-numero auttaa meitä palvelemaan asiakkaitamme paremmin ja nopeammin.
Palautusnumeron saatte helpoiten täyttämällä alla olevat huoltolomakkeet, tallentamalla ne ja lähettämällä ne sähköpostitse Miratel-laitekorjaukseen osoitteeseen laitekorjaus@miratel.fi
Lomakkeiden täyttöä varten tarvitset Adobe Reader –ohjelman (versio 8 tai uudempi), jonka voit ladata ilmaiseksi osoitteesta http://get.adobe.com/fi/reader/
Lomakkeet on mahdollista täyttää myös yhdessä huoltopalvelijamme kanssa soittamalla Miratel-asiakaspalveluun puh. (02) 415 1234 ja valitsemalla valikosta numeron 2 (laitehuolto).
Lomakkeiden täyttöohjeet
Huoltolomake, asiakastiedot
Täytä tähän lomakkeeseen omat asiakastietosi mahdollisimman kattavasti. Lisäämällä lomakkeen tietoihin sähköpostiosoitteesi tai matkapuhelinnumerosi lähetämme sinulle tiedon, kun laite on saapunut perille, kun laite on korjattavana ja kun laite on lähetysvalmiina. Tallenna lomake. Asiakastietolomakkeita tarvitsee täyttää vain yksi jokaista laitekorjaukseen lähetettävää lähetystä kohden.
Malli: Huoltolomake, asiakastiedot
Huoltolomake, tuotetiedot
Täytä tähän lomakkeeseen tuotteen yksilöivät tiedot. Täytä jokaisesta tuotteesta oma lomakkeensa ja tulosta, tallenna ja liitä lomakkeet laitehuoltoon lähetettäviin tuotteisiin.
Malli: Huoltolomake, tuotetiedot
RMA-numero
Lähetä täytetyt lomakkeet Miratel-laitekorjaukseen sähköpostitse osoitteeseen laitekorjaus@miratel.fi. Lähetämme teille kahden arkipäivän kuluessa RMA-numeron, joka tulee liittää lähetyksenne vastaanottajatietoihin. RMA-numeron avulla pystytte aktiivisesti seuraamaan laitepalautuksenne tilannetta.
Laitteen lähettäminen huoltoon
Voitte lähettää laitteen laitekorjaukseemme heti, kun olette saaneet RMA-numeron. Lisätkää tämä numero palautuksenne vastaanottajatietoihin:
Miratel Oy
Laitekorjaus
RMAXXXXX
Mustionkatu 2 B
20750 Turku
Katso myös Miratel-huoltotiedote 08/2010.
Antenna-turvapuhelimen voi lähettää korjattavaksi osoitteeseen:
InfoCare CS Oy
Silvastintie 1
01510 Vantaa
puh. (09) 561 86130
|
